أسئلة شائعة

مرحبًا بك في صفحة الأسئلة الشائعة لدينا، حيث يمكنك العثور على إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا 
أسئلة حول شركتنا، المنتجات/الخدمات، السياسات، والمزيد

1. أسئلة عامة حول المبيعات

2. أسئلة حول المنتجات/الخدمات

3. أسئلة حول الحساب

4. الأسئلة الفنية

5. أسئلة الاتصال

1. أسئلة عامة حول المبيعات

هل تقدمون جولات المصنع للموزعين المحتملين؟
نحن نقوم بالبحث والتطوير وتصنيع منتجات عالية التقنية للغاية، مما يعني أن السرية هي أولوية قصوى في MICRODIAلذلك، في حين أننا نرغب في عرض مرافقنا ذات المستوى العالمي لك، إلا أننا، للأسف، لا نستطيع القيام بذلك.
لم اسمع به من قبل MICRODIA من قبل؛ من أنت؟
MICRODIA لقد كانت شركة جنرال إلكتريك رائدة في مجال ابتكارات تخزين البيانات المحمولة منذ أوائل التسعينيات. لقد كنا روادًا في ابتكار تقنيات التخزين مثل الأقراص المرنة وأقراص CD-ROM وبطاقات البيانات عالية السعة للأغراض الصناعية، ورغم أنك ربما لم تتعلم الاسم بعد، فبصفتك شركة تصنيع أصلية، فمن المؤكد أنك استخدمت منتجًا صممناه وصنعناه نحن. والآن، يمكنك أن تقدم لعملائك نفس الابتكار الرائد بدافع ربح مقنع.
لماذا لديك مركز خدمة واحد فقط بينما منافسيك لديهم عدة مراكز؟
MICRODIA يبلغ معدل العيوب 0.0001%، مما يعني أن قطعة واحدة فقط من كل 100,000 قطعة يتم إرجاعها. ومع معدل العيوب المنخفض، لا نحتاج إلى أكثر من مركز خدمة واحد.
هل يمكنك أن تطمئنني بشأن المنتجات المعيبة؟
MICRODIAإن التزامنا بالجودة ومراقبة الجودة الصارمة يضمنان معدل عيوب يبلغ 0.0001%، مما يعني أن قطعة واحدة فقط من كل 100,000 قطعة يتم إرجاعها. نحن على ثقة من جودة منتجاتنا، وبالتالي نقدم أفضل خدمة ممكنة. MICRODIA الضمان مطبوع على العبوة. وهو يشرح بالتفصيل ما يجب على المستخدم النهائي فعله إذا احتاج إلى استخدام الضمان.
كيف يمكنني إرجاع المنتجات المعيبة؟
بعد طلب العميل اتباع إرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتي ستحل المشكلة دائمًا تقريبًا، إذا لم يتم حل المشكلة، فيجب على التاجر جمع جميع المعلومات حول المنتج والعيب المبلغ عنه من أجل حلها. إذا فشل ذلك، فيجب على العميل الاتصال بـ support@microdia.com للحصول على المساعدة الفنية. إذا تبين أن المنتج معيب بالفعل، فيجب إعادته مع العبوة الأصلية وإيصال الشراء وتسجيل الضمان (كدليل على تسجيل الضمان في البلد الصحيح) ونموذج التنازل الموقع الذي يعلم المستخدمون ويقبلون أن استرداد البيانات غير مضمون بنسبة 100٪؛ سيكون هناك فقدان للبيانات وتلف.
كيف تضمن تنفيذ طلبك في الوقت المناسب؟
لدينا أكثر من ثلاثة عقود من الخبرة في تصنيع المعدات الأصلية لأكبر العلامات التجارية التكنولوجية في العالم، حيث كان التنفيذ الكامل وفي الوقت المناسب لملايين المنتجات أمرًا غير قابل للتفاوض. وعلى هذا النحو، فنحن أكثر من مجهزين للتعامل مع أكبر الطلبات في أوقات التسليم المحددة. مع ستة مصانع حديثة في أربع دول تصنيع وتصدير يديرها أكثر من 500 مهندس تحت ضوابط صارمة وفقًا لمعيار ISO 9001:2000، فإننا نسلم دائمًا في الوقت المحدد أفضل المنتجات بالمواصفات والكميات الدقيقة فقط.
لماذا MICRODIA أفضل من منافسيها؟
MICRODIA تستثمر الشركة مبالغ كبيرة من مبيعاتها في البحث والتطوير، مما يعني أننا متقدمون كثيرًا على منافسينا من حيث الابتكار. كما أننا من القادة الرئيسيين في الصناعة، حيث قمنا بتصنيع منتجات تخزين البيانات ذات الجودة الصناعية لأكثر من ثلاثة عقود ونعتبر الشركة المصنعة الأصلية لأشهر العلامات التجارية للبيانات في العالم. وباعتبارنا الشركة الرائدة في مجالنا، فليس لدينا "منافسون" ما لم نقول ذلك. لدينا أقدام على الأرض في كل سوق نخدمه، وتصبح خبرتنا خبرتك.
لماذا يجب علي أن أقوم بالتخزين؟ MICRODIA?
جورب MICRODIA إن اختيار المنتجات ليس قرارًا جيدًا من حيث الربح فحسب، بل وأيضًا من حيث أن تصبح رائدًا في السوق في مجال ملحقات الهاتف المحمول وتخزين البيانات والتكنولوجيا المتطورة في منطقة خدمتك. بفضل دقتنا في التنبؤ باتجاهات السوق المستقبلية، سيكون لديك دائمًا المنتج المناسب في الوقت المناسب للاستفادة الكاملة من بداية الاتجاه عند انطلاقه. لدينا مجموعة شاملة من المنتجات، لذلك لن يغادر العميل متجرك أبدًا خالي الوفاض. كما نقدم دعمًا خلفيًا واسع النطاق من فريق حصري ومخلص.

2. عوائد والتبادلات

الإسترجاع :
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء أو إذا تبين أن المنتج معيب، فيمكنك إرجاع المنتج إلينا بحالته الأصلية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. سيتم استرداد الأموال التي تم إرجاعها خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إلى طريقة الدفع الأصلية. بعد 7 أيام، MICRODIA لا يمكن قبول الإرجاع لأي سبب بخلاف العيوب في العناصر الخاضعة للضمان (يرجى الاطلاع على صفحة الضمان لمزيد من التفاصيل). العناصر التي تم شراؤها في فترة التخفيضات هي بيع نهائي، ولا يحق لك استرداد الأموال. فقط العناصر التي تم شراؤها مباشرة على MICRODIA سيتم قبول eSHOP. بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها من تجار التجزئة المعتمدين، يرجى الاتصال بهم مباشرة لإرجاعها.

يجب أن تكون العناصر المرتجعة في عبواتها الأصلية، بما في ذلك أي ملحقات وأدلة ووثائق. تشمل العناصر غير القابلة للإرجاع العناصر التي تم شراؤها من خلال تجار التجزئة، والمنتجات المشتراة بشكل غير صحيح، والمنتجات التالفة بسبب سوء التعامل من قبل العميل.

يمكن رفض الإرجاع دون إيصال. MICRODIA يحتفظ بالحق في رفض أي إرجاعات.

غير راضٍ عن منتجك؟

هل تلقيت وحدة معيبة أو منتجًا خاطئًا؟ ببساطة، لست راضيًا عن طلبك؟ يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى cs@microdia.com لبدء عملية الإرجاع بالمعلومات التالية:
 - رقم الطلب أو رمز المعاملة
 - إثبات الشراء
 - فيديو أو صورة للمنتج المعيب (إن وجد)
 - عنوان التسليم الكامل
 - رقم التواصل وعنوان البريد الإلكتروني

في بعض الحالات، قد يُطلب منك إرفاق مقطع فيديو أو صورة للمنتج المعيب كدليل لاسترداد الأموال أو استبدال المنتج. سيحتاج العملاء إلى تغطية النفقات المرتبطة بالمنتجات المرتجعة.
الاستبدال
سيتم استكمال عمليات استرداد الأموال المعالجة خلال 14 يوم عمل في معظم الحالات. سيتم إصدار عمليات استرداد الأموال بناءً على طريقة الدفع الأصلية (PayPal، بطاقة الائتمان، إلخ.)

تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع ورسوم إعادة التخزين البالغة 5.00 دولار أمريكي من المبلغ المسترد.

إلغاء الطلبات:
لا يمكن إرجاع العناصر التي تم شحنها بالفعل، ويجب إعادتها لاسترداد المبلغ المدفوع (يرجى الاطلاع على قسم "الاسترداد" أعلاه). يرجى ملاحظة أن تكلفة شحن هذا الإرجاع يتحملها العميل.

3. بطاقات سعيدة

بطاقات Happy هي نوع من البطاقات المدفوعة مسبقًا ذات فئات متعددة. تمنح هذه البطاقات المدفوعة مسبقًا العملاء المزيد من الاختيار والمرونة دون أي رسوم.

لقد أقمنا شراكة مع Happy Cards، وتم عرضها على بطاقات Happy Teen وHappy Lady وHappy Her المدفوعة مسبقًا. يمكن استبدال هذه البطاقات المدفوعة مسبقًا في جميع فروع Sephora في الولايات المتحدة وعلى الإنترنت.
كيفية الاستخدام عبر الإنترنت والتحقق من الرصيد:
لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت:
  1. حدد CREDIT كطريقة الدفع.
  2. أدخل رقم البطاقة المكون من 16 رقمًا الموجود على ظهر بطاقة Happy في حقل بطاقة الائتمان. لا تدخل رقم البطاقة المكون من 16 رقمًا في حقل بطاقة الهدايا.
  3. إذا تمت مطالبتك بعنوان إرسال الفاتورة، فأدخل عنوان الشحن الخاص بك.
  4. إذا كانت قيمة الشراء أكبر من الرصيد، فسوف تحتاج إلى استخدام بطاقة هدايا أو بطاقة هدايا إلكترونية لسداد الرصيد المتبقي. يمكنك بعد ذلك استخدام بطاقة Happy في قسم بطاقات الائتمان في طريقة الدفع وبطاقة هدايا في قسم بطاقات الهدايا في طريقة الدفع

1. البحث عن المنتجات

البحث عن المنتجات
هل تعرف بالضبط ما تريد؟ أو ربما تبحث فقط عن أحمر شفاه غير لامع؟ استخدم مربع البحث الشامل الموجود في الزاوية اليسرى العليا من موقعنا للعثور على المنتج الذي تحتاجه بالضبط، أو تصفح النتائج التي تناسب معاييرك. يمكنك إدخال رقم المنتج أو حتى وصف جزئي للمنتج. يمكنك أن تكون عامة مثل "أحمر الشفاه الأحمر" أو محددة مثل "مرطب للبشرة الجافة".
البحث عن العلامات التجارية
هل تبحث عن علامة تجارية جديدة رائجة؟ أسرع طريقة للعثور على علاماتك التجارية المفضلة هي استخدام قائمتنا الكاملة للعلامات التجارية. توجد قائمة العلامات التجارية الكاملة بالنقر فوق علامة التبويب "العلامات التجارية" الموجودة في أعلى كل صفحة. انقر فوق "العلامات التجارية من الألف إلى الياء" لرؤية قائمة كاملة بالعلامات التجارية. يتم سرد كل علامة تجارية أبجديًا. يرجى ملاحظة أن متاجر سيفورا قد تحمل علامات تجارية لا يتم بيعها عبر الإنترنت.
البحث عن الهدايا
هل تبحث عن الهدية المثالية؟ هل تحاول الالتزام بميزانية محدودة؟ تصفح قسم الهدايا لدينا لعرض أحدث مجموعات الهدايا والاختيارات للموسم.
معلومات المنتج
بعد العثور على المنتج المثالي، يمكنك قراءة الفوائد ونصائح الاستخدام على صفحة تفاصيل كل منتج. توجد المعلومات أسفل تفاصيل المنتج. يتم سرد جميع الألوان والتركيبات والأحجام المتاحة أسفل نص التفاصيل.
مكونات المنتج
لعرض مكونات أي منتج معين، ما عليك سوى النقر فوق "التفاصيل" أسفل تفاصيل المنتج والنقر فوق علامة التبويب "المكونات" لعرض القائمة الكاملة للمكونات.
توافر المنتج والمنتجات غير المتوفرة في المخزون
تبيع سيفورا آلاف المنتجات ومئات العلامات التجارية. في بعض الأحيان، قد يكون أحد المنتجات غير متوفر مؤقتًا. يتم تجديد مخزوننا أسبوعيًا وأحيانًا يوميًا حسب المنتج والعلامة التجارية المعينة. تحتوي بعض الصفحات على ميزة "إرسال بريد إلكتروني إلي" التي تنبهك عند عودة المنتج. إذا كان المنتج يقول "قريبًا" أو "غير متوفر مؤقتًا"، فتفضل بزيارتنا مرة أخرى.

2. خدمات التجميل

ما هو برنامج Beauty Insider؟
برنامج Beauty Insider هو برنامج المكافآت المجاني لدينا في الولايات المتحدة وكندا والذي يسمح لك بكسب نقاط على جميع مشترياتك من البضائع واستبدال هذه النقاط بالمكافآت ("المكافآت").
كيف يمكنني الحصول على نقاط Beauty Insider؟
مقابل كل دولار أمريكي أو كندي تنفقه (حسب الاقتضاء بناءً على بلد الشراء) على منتجات سيفورا عبر الإنترنت على www.sephora.com أو www.sephora.ca، وفي متاجر سيفورا للبيع بالتجزئة، وفي سيفورا في متاجر Kohl's (الولايات المتحدة فقط)، وwww.kohls.com، وInstacart، وInstagram Checkout، وFacebook Checkout، وYouTube Shopping (منتجات سيفورا فقط)، يحصل أعضاء Insiders وVIB وRouge على نقطة Beauty Insider واحدة عند تقديم عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حساب Beauty Insider الخاص بك أو إتمام عملية الشراء باستخدامه. قد نقدم فعاليات نقاط المكافأة من وقت لآخر وفي هذه الحالة ينطبق عرض نقاط المكافأة. تنطبق شروط وأحكام منفصلة على كل عرض نقاط مكافأة.
كيف أحصل على حالة VIB؟
لتحقيق وضع Very Important Beauty Insider، أنفق 350 دولارًا أمريكيًا في عام تقويمي على منتجات سيفورا التي تم شراؤها عبر الإنترنت على www.sephora.com أو www.sephora.ca، وفي متاجر سيفورا للبيع بالتجزئة، وفي سيفورا في متاجر Kohl's (الولايات المتحدة فقط)، وwww.kohls.com، وInstacart، وInstagram Checkout، وFacebook Checkout، وYouTube Shopping. قم بزيارة صفحة الشروط والأحكام لعرض قواعد البرنامج الكاملة.
أين يمكنني الذهاب للعثور على جميع معلومات حسابي في Beauty Insider؟
صفحة Beauty Insider هي وجهتك لكل ما يتعلق بـ Beauty Insider. يمكنك عرض نشاطك حتى تاريخه ورصيد نقاطك الحالي واستبدال النقاط بالمكافآت والهدايا ومعرفة مزايا Beauty Insider. للوصول إلى هذه الصفحة، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حساب Beauty Insider الخاص بك.

تسجيل الحساب، تسجيل الدخول، كلمة المرور والحسابات المرتبطة

إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك
إذا نسيت كلمة المرور، فانقر على رابط "نسيت كلمة المرور؟" على شاشة تسجيل الدخول. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وسنرسل إليك رابطًا لإعادة تعيين كلمة المرور.
تغيير عنوان البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول أو كلمة المرور
يمكنك تغيير عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور لحسابك على صفحة معلومات الحساب. سيتم إرسال جميع اشتراكات البريد الإلكتروني وتأكيدات الطلبات إلى عنوان بريدك الإلكتروني الجديد.
عرض حساباتك المرتبطة
إذا قمت بربط حساب Beauty Insider وحساب Kohl's على kohls.com، فسوف تتمكن من رؤية حالة حسابك المرتبط في صفحة معلومات الحساب. يمكنك أيضًا إلغاء ربط حساب Kohl's الخاص بك بالنقر فوق إلغاء الربط.

حالة الطلب والتاريخ

تتبع الطلب
يمكنك تتبع حالة طلبك عبر الإنترنت على Sephora.com. انقر فوق "تتبع الطلب" أعلى الصفحة لعرض طلباتك الأخيرة. انقر فوق رقم الطلب للشحنة التي ترغب في تتبعها، وستظهر صفحة معلومات تفصيلية عن الطلب. يوجد رقم التتبع على يمين عنوان الشحن وتحت طريقة الشحن. انقر فوق هذا الرقم لعرض معلومات التتبع التفصيلية. يمكنك مراجعة سجل التتبع والتاريخ المقدر للتسليم. يُرجى تقدير الفترة من 1 إلى 3 أيام عمل من وقت شحن طلبك.
حالات الطلب:
تم تقديم الطلب - "تم وضعه" بمجرد تقديم طلبك على موقع Sephora وتفويض بطاقتك الائتمانية، ستظهر حالة طلبك على أنها "تم وضعه".
معالجة الطلب - "قيد التنفيذ"
بمجرد تقديم طلبك، سيتم إرساله إلى مستودعاتنا لمعالجته وتعبئته للشحن. خلال هذا الوقت، ستظهر حالة طلبك على أنها "قيد التنفيذ". يُرجى السماح بـ 1 - 2 يوم عمل لمعالجة الطلب وإعداده للشحن.
تسليم الطلب - "تم الشحن"
بمجرد تعيين رقم التتبع لطلبك، وخروجه من مستودعاتنا، ستظهر حالة الطلب على أنها "تم الشحن".
تسليم الطلب - "تم الشحن جزئيًا"
إذا كان طلبك سيصل في شحنات متعددة، فبمجرد مغادرة إحدى هذه الشحنات لمستودعاتنا، ستظهر حالة الطلب على أنها "تم الشحن جزئيًا".
تم إرجاع الطلب - "تم إرجاعه"
يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوعين لمعالجة الإرجاع وإيداع الأموال في حساب بطاقتك الائتمانية. بمجرد إرجاع طلبك ومعالجته، ستظهر حالة الطلب "مُعاد". وسنخطرك عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة إرجاعك.

إلغاء أو تعديل الطلب

قبل تقديم طلبك، يمكنك الاطلاع على محتويات سلة التسوق والمبلغ الإجمالي. بمجرد تقديم طلبك، لا يمكن تعديله. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكن إلغاء معظم الطلبات حتى ساعة بعد تقديمها. للتحقق من حالة الطلب، راجع صفحة تفاصيل الطلب.

الطلبات الملغاة جزئيا

إذا كان أحد العناصر في طلبك غير متوفر بعد تقديم طلبك، فسيتم إلغاء العنصر غير المتوفر من طلبك، وستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني. سيتم شحن جميع العناصر المتوفرة في طلبك. إذا كان الطلب الأولي الذي قدمته قد استوفى حد الشحن المجاني الأدنى 50 دولارًا، ولكن تم إلغاء جزء من طلبك بواسطة سيفورا، فسيظل الطلب مجانيًا. إذا كنت ترغب في تلقي إشعار عندما يعود العنصر إلى المخزون، فيرجى زيارة صفحة المنتج والاشتراك في تنبيه "إرسال بريد إلكتروني عند توفره في المخزون". سيتم إلغاء الطلبات التي تحتوي على عناصر غير متوفرة جزئيًا بالنسبة لطلبات Sephora.com في الولايات المتحدة وكندا فقط.

اتصل بنا

1-877- Ecomposer (1-877-737-4672) (الولايات المتحدة أو كندا) 
ضعاف السمع/TTY 1-888-866-9845
ممثلين أو مستشارين تجميل متاحين: 
من الإثنين إلى الجمعة:من الساعة 5 صباحًا حتى 9 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ 
اشعة الشمس:من الساعة 6 صباحًا حتى 9 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ

الدردشة معنا

الممثلون ومستشارو التجميل متاحون: من الاثنين إلى الأحد: 5 صباحًا - 9 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ